Customer Service

Le spedizioni in Italia avvengono in 1-2 giorni lavorativi. Ci appoggiamo sempre a corrieri espressi. Nelle località minori e nelle isole le consegne avverranno in 2-4 giorni lavorativi. Il giorno della spedizione riceverai una e-mail con i dati per il tracciamento della stessa.

In ogni caso, per tutelarti al massimo, le spedizioni sono sempre assicurate per casi di rottura, furto o smarrimento.

Le spese di spedizione per l’Italia sono gratuite per ordini al di sopra dei €170 (esclusi buoni regalo, che sono spediti tramite email).

Nel caso di ordini inferiori a €170 saremo noi a calcolare l’importo della spedizione in base alla quantità di bottiglie che acquisti!

Le consegne sono effettuate nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, per lo più dalle 9.00 alle 18.00. Per facilitare la consegna, se puoi, indicaci un indirizzo dove è sempre presente qualcuno per il ritiro, ad esempio un ufficio o un negozio di tua fiducia.

Importante: nel caso dovessi ricevere un pacco danneggiato o manomesso o una consegna parziale, evidenzia questa anomalia scrivendo sul documento di consegna che ti farà firmare il corriere la parola “ANOMALIA”, descrivendo in seguito l’anomalia ravvisata (es. collo danneggiato, pacco bagnato, imballo o nastro adesivo non originale senza il marchio RELIQUO). Avvisa subito dell’accaduto il servizio clienti di RELIQUO dalla pagina contatti, allegando foto del danneggiamento, dell’imballo non originale, ecc. Se l’ordine non dovesse risultare correttamente consegnato, contattaci per favore entro e non oltre 15 giorni dalla data dell’ordine per permetterci di fare le opportune verifiche con il corriere.

I pagamenti con Carta di Credito non prevedono nessuna commissione e sono assolutamente sicuri, in quanto i dati della carta sono gestiti direttamente sul sito della banca, anche nel caso in cui volessi salvare i dati della carta per acquisti futuri. Puoi pagare con tutte le carte di credito dei circuiti Visa (inclusa PostePay), Mastercard e Amex.

In caso di pagamento non andato a buon fine, puoi accedere al tuo ordine nel tuo account e modificare il metodo di pagamento o ripeterlo.

Su RELIQUO puoi pagare con Apple Pay, un modo semplice e veloce per pagare utilizzando le carte salvate nell’app Wallet sul tuo iPhone. I dati personali e di pagamento sono protetti e non vengono mai condivisi con il venditore. In caso di pagamento non andato a buon fine, puoi accedere al tuo ordine nel tuo account e modificare il metodo di pagamento o ripeterlo.

Su RELIQUO puoi pagare con Google Pay, un modo semplice e veloce per pagare utilizzando le carte salvate nel tuo account Google. I dati personali e di pagamento sono protetti e non vengono mai condivisi con il venditore. In caso di pagamento non andato a buon fine, puoi accedere al tuo ordine nel tuo account e modificare il metodo di pagamento o ripeterlo.

Pagando con PayPal, dopo la conferma dell’ordine, sarai reindirizzato sul sito di PayPal per il pagamento. Sul sito di PayPal potrai pagare anche con la tua carta di credito.

Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 15 giorni dalla data di ricevimento dei beni tramite una dichiarazione esplicita, contenente i dati necessari all’individuazione dell’ordine inviata ai contatti indicati. In caso di esercizio del diritto di recesso il Cliente si impegna alla integrale restituzione, in condizioni inalterate e nella confezione originale, dei prodotti ricevuti.

Il diritto di recesso è invece escluso: per l’acquisto di beni confezionati su misura o personalizzati da Martino Calogero srl secondo le specifiche richieste del Cliente (vedi confezioni regalo per esempio) o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente; per i prodotti non consegnati per assenza del Cliente dal luogo di consegna e per quelli che all’atto del loro ritiro risultano alterati o deteriorati per il ritardo provocato dal Cliente medesimo.

Se il recesso è effettuato secondo le modalità e i termini di cui sopra, l’importo eventualmente già pagato è accreditato all’acquirente mediante lo stesso metodo di pagamento da lui utilizzato sul sito internet per portare a termine l’ordine. Qualora il cliente avesse già pagato in contanti alla consegna, il rimborso dell’ordine stesso può essere fatto solo tramite un coupon di pari valore.

Il rimborso viene effettuato nel minor tempo possibile, ed in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui la Martino Calogero srl, ricevuta notizia del recesso da parte del Cliente, riceve la merce ordinata integra e nella confezione originale al seguente indirizzo: Via Pausania 18, 91022, Castelvetrano (TP). Le spese per la restituzione dei prodotti alla Martino Calogero srl non sono rimborsabili e rimangono, per legge, a carico del cliente.

Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a Martino Calogero srl inviando un’email a info@reliquo.com o via posta scrivendo a Martino Calogero srl Via Pausania 18, 91022, Castelvetrano (TP).

Cliccando sull’icona “omino” in alto, accederai all’area con l’elenco di tutti i tuoi ordini. Di ogni ordine potrai verificare il pagamento e lo stato dell’ordine.

Cliccando su “vedi ordine”, vedrai il dettaglio dell’ordine e, a seconda dei casi, potrai:

• Annullare l’ordine: solo se l’ordine è in stato “nuovo” (non evaso)
• Modificare il metodo di pagamento: solo se l’ordine non è ancora stato pagato e il metodo di pagamento è diverso da “in contanti al corriere”.
• Ripetere un pagamento con Carta di Credito o PayPal non andato a buon fine.
• Riordinare i prodotti dell’ordine: tutti i prodotti saranno aggiunti al carrello in base alle quantità e alle annate al momento disponibili.
• Stampare l’eventuale fattura o nota credito.

Vini e distillati si prestano sempre molto bene ad essere regalati. Quando effettui un ordine, prima di confermarlo, avrai la possibilità di scrivere un biglietto d’auguri che verrà stampato ed inserito nell’ordine.

Il regalo sarà spedito sempre con i nostri imballi. Nessun riferimento a prezzi sarà inserito nei pacchi.